Medewerkers in uw organisatie communiceren de hele dag met klanten. Klanten stellen vragen of medewerkers
benaderen een klant waarvan ze denken dat deze advies nodig heeft. Communiceren gebeurt vaak bewust of
onbewust vanuit het eigen persoons- en vaardighedenprofiel. De één is gericht op het stimuleren van de verkoop,
maar weet weinig van het product. De ander weet veel van het product, maar vergeet te verkopen.

Uitgangspunt van de training is dat de wensen en behoeften van de klant centraal staan en dat medewerkers
geconfronteerd worden met hun eigen wijze van handelen. Medewerkers leren vanuit de ogen van de klant naar
hun eigen aanpak te kijken en hier verbeteringen in aan te brengen. Hierdoor wordt de klantgerichtheid van uw
medewerkers en uw organisatie naar een hoger plan gebracht.

Voor wie bestemd?

Alle medewerkers die te maken hebben met klantencontacten.

Na het volgen van de training:
• Heeft u inzicht in uw eigen gedrag en beroepshouding naar de klant en bent u in staat deze te veranderen volgens de kenmerken van klantvriendelijkheid
• Heeft u inzicht in het effect van klantgericht en niet klantgericht handelen
• Bent u in staat om op een positieve manier met klachten om te gaan

Programma

Korte theoretische inleiding over communicatie en klantgerichtheid en de invloed hiervan op het koopgedrag van
de consument. Verdere invulling door het naspelen van waarheidsgetrouwe situaties zoals deze dagelijks in de
winkel voorkomen. Elke deelnemer ontvangt op de persoon toegespitste praktische adviezen en oefeningen mee.