De kassamedewerker is het gezicht van veel winkels en een zeer belangrijke schakel in het uiteindelijke resultaat van de winkel. Door goede omgangsvormen, representativiteit en nauwkeurigheid zal de kassamedewerker een goede indruk bij de klant achterlaten. Met de cursus ‘Klantgerichtheid en dervingsbestrijding aan de kassa’ leert de kassamedewerker alle facetten van het vak beheersen.

Het hoofdaccent van deze cursus ligt op de professionalisering van de werkzaamheden van de kassamedewerker. De cursist(e) wordt gestimuleerd tot klantvriendelijk gedrag, verantwoord kasbeheer en servicegericht handelen.Verder leert men omgaan met lekkage, criminaliteit en agressie.

Voor wie bestemd?

De cursus is bedoeld voor kassamedewerkers.

Programma

De cursus bevat de volgende onderwerpen:
• Presentatie en omgaan met klanten
• Technische aspecten en kasbeheer
• De functie kassamedewerker
• Derving, criminaliteit en agressie
• Praktijk aan de kassa
• Examen.

Toetsing en diploma

Tijdens de laatste lesbijeenkomst wordt een praktijktoets afgenomen. Wie deze met goed gevolg aflegt, ontvangt
een OVD- certificaat.