‘Ze begrijpen me niet’.

Door bewust om te gaan met communicatie is miscommunicatie te voorkomen. In deze training leert u de
‘hoekstenen van communicatie’ toe te passen. U leert wat er gebeurt als mensen met elkaar communiceren en
wat daarbij mis kan gaan. Als u zich daarvan bewust bent, bent u beter in staat om op de juiste wijze met mensen
te communiceren. De training bestaat uit een aantal cases, veel rollenspelen en praktische oefeningen. Er wordt
ruim aandacht besteed aan het geven en ontvangen van feedback.

Voor wie bestemd?

De training is bestemd voor medewerkers die dienstverlenend werkzaam zijn.

Na het volgen van de training:
• Heeft u kennis van en inzicht in de hoekstenen van communicatie,
• Heeft u vaardigheid in het voeren van gesprekken met klanten en collega’s,
• Bent u in staat om voor uzelf op te komen in het contact met collega’s en klanten,
• Heeft u inzicht in wat er mis kan gaan in de communicatie,
• Heeft u inzicht in assertief en agressief gedrag.

Programma

De training bevat de volgende onderwerpen:
• Wat is communicatie?
• Case ‘ik zie niet wat jij zegt’
• Vragen stellen
• Actief luisteren
• Ruis in de communicatie
• Tips en valkuilen
• Klachtenbehandeling
• Case ‘effectief omgaan met klachten’
• Assertiviteit; voor jezelf opkomen
• Ik- en jij-boodschappen